01 / 先定位
四类事情，四个去处
不确定从哪进，先看下面四行。想看的、想查的、要升级的、出问题的，各有对应入口，点过去就是。
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A
去赛事专栏
想回看刚打完的那场
赛果出来后，赛事专栏里近 3 天的片段按时间倒序排在最前。先用项目标签筛足球或篮球，再顺时间条往下扫，比翻整页快。
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B
看归档方式
翻一份上赛季或更早的资料
直接进检索：关键词写赛事名，时间范围收到你想看的那几周。旧资料按赛季归档，写得太细反而容易搜不到。
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C
去客户端页
换了电脑，要重新装客户端
桌面端最新为 4.8，支持 Windows 10/11 与 macOS 12 及以上。1366×768 以上屏幕可开紧凑模式，比分、集锦列表和检索栏同屏摆得下。
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D
先看问答
账号登不上，或者回看一直转圈
先看下面的常见问题，里面写了几种最常见的处理顺序；还没解决就走左侧第 2 项老用户服务，或直接联系客服。
02 / 检索
三步把想找的东西翻出来
风动体育CN站内检索把关键词、赛季时间和栏目类型分开设置，先宽后窄地收，比一直往下翻列表省时间。三步顺序别乱，第一步通常就能砍掉一半范围。
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01
先写项目，再写你要的东西
把项目或赛事名放前面，后面接资料类型，中间留一个空格，系统会同时匹配两部分。别把整句话丢进去，拆成两三个词命中率更高。
羽毛球 联赛 集锦 -
02
用时间范围框住赛季
想不起具体是哪一周，就先框整个赛季，从结果里再往回收。时间条两端可分别调整，起止日期之间用箭头连接。
时间范围 2019-03-01 → 2019-06-30 -
03
结果出来后按栏目和版本收口
先按栏目收一次，再按客户端版本收一次。当前选中的筛选项会亮成荧光黄绿，方便你确认自己停在哪一层。
视频集锦 赛况复盘 专题页桌面端 4.8 桌面端 4.7 桌面端 4.2
一条结果都没有时，先把最具体的那个词删掉，只留项目和赛季，再放宽时间范围试一次。旧资料按赛季归档，写死某一天常常匹配不上。
03 / 老用户服务
它一直在左侧挂带的第 2 项
连续用满两年以上的观赛用户占到 37%，不少人习惯从屏幕左边那条窄挂带往下扫。风动体育老用户服务介绍固定挂在第 2 项，位置多年没挪过——在哪个页面都能直接点开，不用先退回首页再找一遍。
- 01账号状态与登录异常的处理顺序
- 02回看入口和你记忆里不一样时怎么查
- 03旧资料按赛季、按客户端版本怎么定位
- 04客户端升级后，原有偏好怎么带过去
04 / 旧资料
赛季和版本对上号，再动手找
资料按赛季和客户端版本两条线归档，最早能翻到 2019 赛季。先看清手上的版本号，再挑对应赛季段，比直接搜标题准得多。
| 赛季区间 | 客户端版本 | 常拿来查的内容 |
|---|---|---|
| 本赛季与上赛季 | 4.7 / 4.8 | 近期集锦、比分回看、专题页目前的版式 |
| 2021 — 2023 赛季 | 4.2 — 4.6 | 早期专题页结构、活动页的旧排版 |
| 2019 — 2020 赛季 | 4.0 / 4.1 | 最早的赛程归档与栏目入口 |
版本号在客户端右上角「关于」里能看到。浏览器比分挂件不显示版本，按赛季定位就行，不必强求对上版本号。
05 / 常见问题
先照着试一下
下面这些情况我们每天都会遇到，答案按操作顺序写，点到哪一步、看哪个位置都说清楚了。
Q1 比分卡右上角的刷新时间停住不动了
先看卡片右上角的最近刷新时间，正常情况下每 15 秒跳一次。数字超过一分钟没变，切到另一场比分再切回来；还不动就按 Ctrl+F5 强制刷新页面。
三项都试过仍无变化，把当前画面截下来，连赛事全名一起发给客服，处理会快很多。
Q2 集锦列表里找不到刚结束的那场
重要赛事结束后 30 分钟内会上第一批片段，日常每天安排三轮更新。刚结束的十几分钟里，通常只有比分、还没剪出视频，等一会儿再刷新列表即可。
急着找的话，在检索里输入队名加「集锦」，时间范围收到当天，比在列表里翻更快。
Q3 换了电脑，登录状态要重新确认
登录状态跟着设备走。新设备装好客户端后按提示确认一次即可，旧设备上的显示偏好不会自动同步过来。
桌面端 4.8 可以先在旧机器上导出偏好，再在新机器导入，紧凑模式和栏目顺序都能保留。
Q4 检索输进去，一条结果都没有
先把最具体的那个词删掉，只留项目和赛季，再放宽时间范围。旧资料按赛季归档，写死某一天常会落空。
也可以换个说法试：把「视频」换成「集锦」，把「比赛」换成队名，命中率会明显提高。
Q5 紧凑模式在哪里打开
桌面端进「设置」找到「显示」，切到紧凑模式。1366×768 及以上的屏幕切过去以后，比分、集锦列表和检索栏可以在同一屏里看到。
屏幕更小的话不建议开，内容会挤在一起；移动端没有这个开关。
Q6 左侧第 2 项点进去是什么
是老用户服务入口，里面按账号、回看、旧资料定位和版本迁移四类问题给了自助说明，多数情况看一遍就能自己解决。
一时找不到，就看屏幕最左侧那条窄挂带：从顶部品牌标记往下数第二格，带荧光小点的那个就是。
06 / 转人工
找人工之前，先把这几样备好
带上这些信息，客服能少问几轮，你也能少等一会儿。截图用系统自带截屏就行，能看清时间戳和赛事名即可。
- 问题出现时的画面截图，尽量带上卡片上的刷新时间
- 设备与系统版本，例如 Windows 11、macOS 13 或手机型号
- 客户端版本号，桌面端可在「关于」里看到，如 4.8
- 赛事全名，以及你在检索里输入过的词
- 已经试过的操作，按顺序列一句就够
人工服务
比分刷新与检索相关的问题，邮件里附一张截图，处理起来最快。
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